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如何才能智能获客
- 2019-04-22 -

        有效获客成本近些年大幅上涨,金融平台甚至是直线上升,去年就有数据显示,金融机构的单个有效客户获取成本最高达到了3000元。而在所有获客渠道中,电话销售依然是一个占比较大的获客渠道,尤其对于金融、教育、房地产行业,一对一触达客户已经是相对高效的方式。但传统电话销售已经陷入人力成本高,工作效率低下,人员流动大,客户难寻的困境。那么怎么才能走出这些困境,降低有效获客成本从而智能获客呢?
1.解决客户难寻问题
        客户难寻是首要需要解决的问题。销售电话被客户排斥、反感的原因之一就是客户本身没有需求,不是目标客户。反之,如果客户本身就有购房需求,正在看房,那么收到房产推销的电话,自然就会多问几句了解情况。
解决方案:
        过大数据技术分析客户画像,定位意向客户和潜在意向客户。
大数据能够通过知识图谱技术建立客户画像,再通过lookalike算法找到潜在意向客户。
比如某教育公司的目标人群特征是"年龄在30-45岁""家里有一个及以上的孩子""居住在x省"……大数据技术就能将符合这些特征的客户提取出来,打下精准营销的基石,省下时间成本和电销费用。
2.解决效率低下问题
        提高销售人员的工作效率是第二个需要解决的问题。各个行业的电销人员有一套自己的话术,客户的回答大同小异,根据回答回复相应的话术,这实际上是一项重复的机械的工作。
解决方案:
        AI智能电话机器人替代重复、机械性工作。
事实上,现在的人工智能技术已经基本可以取代重复性的电话销售工作,当然,能力强的销售所具备的洞察能力和灵活性是AI不能取代的,但AI机器人能够筛选出高意向的客户,替代重复性的电话销售工作,提升效率,让好的销售用在刀刃上
3.降低获客成本,提升RO
        大数据+人工智能就是一把砍成本的利器,可以大幅降低获客投入。
一个基础销售,需要培训后才能上岗,一年的聘用成本大约是6万元,除掉双休和节假日,工作天数是250天,每天能拨打150-200通电话,实际效率容易受工作状态影响。
        以摸象大数据为例,一个AI智能电话机器人,一天能拨打1000通电话,全年无休,状态稳定,自动统计拨打结果,能够节省80%的人力成本,拨打效率却是人工的10倍。
        基于大数据的AI智能外呼,已经过滤掉不符合目标人群特征的客户,省去无效拨打的成本,AI智能电话机器人再代替人工外呼,精准筛选出高意向客户,以最终效果来算,能够节省大半的人力成本,提高获客效率,提升企业的阶段销售额。
4.摸象大数据利用大数据和人工智能技术,实现高效精准获客
        摸象自自主研发的DMP数据平台——"无相盘",日运算50亿条数据,经过9年沉淀,至今已经积累5.6亿用户数据,凝结280维标签体系,能够解决客户来源问题,精准输出目标客户。
        基于"无相盘"数据分析处理能力的摸象AI智能电话机器人——"摸象小精灵",具备专业销售话术、专属后台、不间断拨号、实时录音等功能,同时支持微信、短信、人工转接多种方式落地,节省80%人力成本,实现高效精准获客。
        智能名片就解决了我们企业如何智能获客的问题,以下则是总结出来的几点:

1、为交易行为开好头

        在商务交往中,如何能够吸引到客户注意,让客户对自己的产品感兴趣,这是每个销售人员和企业解决的问题,也是建立合作最重要的一步。

        在基于移动互联的环境下,当你分享给对方智能名片二维码后,对方获取会被这新奇的产品所吸引,利用微信扫码后,就能立刻获取你的产品、企业、品牌信息,你无需再多费口舌给对方进行产品介绍,只要成功吸引到对方的好奇心就够了,这也为开展后续动作奠定了基础。

2、实时跟进对方

        纸制名片在发送出去后,对方究竟是否感兴趣,还是直接将名片扔掉,这一点我们无从所致。

        当对方扫描智能名片后,智能名片后台可保存客户信息。目前很多人工智能名片通过利用大数据和AI技术,跟踪访客行为、采集访客信息,沉淀所有数据,让你明白对方的行为习惯,明白他对什么感兴趣,这样才能在日后的营销活动中对症下药,有的放矢。

3、销售员化被动为主动

        目前很多销售员在发送名片后,若客户不主动联系,很难获取用户信息。然而在商务合作中,往往需要抓住机会主动出击,但机会往往转瞬即逝,这时我们就需要建立可信赖的沟通渠道。智能名片可让销售人员化被动为主动,在直接获取对方微信、电话等信息后,进行即时沟通。

        无论如何,智能名片带来的获客能力是每个使用的人有目共睹的,但是智能名片恰恰没有解决最核心的获客问题,因为企业不会为电子名片建立一个专门的获客组织。

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